Vooral bij zakelijke klanten en oudere doelgroepen komt een deel van de bestellingen per telefoon of mail binnen. Die verwerk je het best in je webshop zelf, niet in een los systeem of op een briefje.
Waarom in je winkel
- Je voorraad wordt automatisch afgeboekt.
- De klant krijgt dezelfde bevestiging en hetzelfde verzendbericht.
- Je omzetcijfers kloppen met wat er werkelijk verkocht is.
- Pakbon en factuur komen uit dezelfde bron.
Wat je nodig hebt
De mogelijkheid om als beheerder een bestelling aan te maken, een klant op te zoeken of aan te maken, en een betaallink te versturen. Zo hoef je geen betaalgegevens over de telefoon te vragen, wat je sowieso niet moet doen.
Afspraken met je team
- Wie mag handmatig bestellingen invoeren en met welke rol.
- Hoe je kortingen vastlegt, zodat je marge zichtbaar blijft.
- Hoe je een bestelling op rekening markeert.
- Wat je noteert over het gesprek, voor als iemand anders het oppakt.
Gebruik het als signaal
Als veel mensen bellen om te bestellen, zegt dat iets over je winkel: iets is onduidelijk of te ingewikkeld. Luister naar waar het gesprek over gaat en pas de pagina aan.