Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
Een deel van je bestellingen is een cadeau. Wie dat faciliteert, verkoopt makkelijker en wint een tweede klant: de ontvanger.
Een deel van je klanten belt liever. Als je die bestellingen buiten je winkel om afhandelt, kloppen je voorraad en je cijfers niet meer.
Niet de klacht bepaalt je reputatie maar je antwoord erop. Dat lezen toekomstige klanten namelijk ook.